Términos y Condiciones del Servicio
DESLINDE ESTRICTO FRENTE A EMERGENCIAS MÉDICAS
Este consultorio virtual NO presta atención de emergencias, urgencias médicas de riesgo vital ni cuidados intensivos. Si usted o el paciente presenta dolor agudo en el pecho, pérdida de conocimiento, hemorragia profusa, dificultad respiratoria severa o sospecha de accidente cerebrovascular, debe acudir inmediatamente al servicio de emergencias hospitalario más cercano o comunicarse con el SAMU (106) o los Bomberos (116).
1. Marco Normativo y Aceptación
Los presentes Términos y Condiciones regulan la prestación de servicios de salud en línea (Teleorientación, Telemonitoreo y Teleconsulta) a través de la plataforma TeleSalud, a cargo de la Dra. Sindela Balarezo Rodríguez, de conformidad con la Ley N° 30421 (Ley Marco de Telesalud), el Decreto Legislativo N° 1490, su Reglamento aprobado mediante Decreto Supremo N° 005-2021-SA, y el Código de Ética y Deontología del Colegio Médico del Perú.
Al solicitar o agendar cualquier servicio en esta plataforma, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado en su totalidad las estipulaciones aquí detalladas.
2. Naturaleza y Limitaciones de la Atención Médica Virtual
El paciente reconoce y acepta que la telemedicina se desarrolla a distancia utilizando tecnologías de la información y comunicación, lo que implica limitaciones clínicas objetivas:
- Ausencia de examen físico directo: No es posible realizar maniobras presenciales de palpación, auscultación ni percusión física directa.
- Dependencia tecnológica: La calidad de la evaluación depende de la estabilidad de la conexión a internet, nitidez de audio y video suministrados por el paciente.
- Criterio de derivación: Si durante la consulta la médica determina que el cuadro clínico requiere evaluación física, exámenes auxiliares urgentes o atención de especialista presencial, derivará formalmente al paciente a un centro de salud, concluyendo la sesión en resguardo de la seguridad del paciente.
3. Deber de Veracidad del Paciente
El paciente (o su tutor legal) tiene la obligación de suministrar información verídica, exacta y completa respecto de sus datos filiatorios, antecedentes patológicos, cirugías previas, alergias medicamentosas, signos vitales y sintomatología actual. La doctora queda eximida de responsabilidad legal por diagnósticos u orientaciones inducidos por omisión, reticencia o falsedad de la información brindada.
4. Emisión de Recetas Médicas Digitales
La emisión de receta médica es un acto facultativo exclusivo del criterio médico derivado de la evaluación clínica:
- La contratación de la consulta no confiere un derecho automático a la expedición de recetas si a juicio clínico de la profesional médica no son necesarias.
- Las recetas se emitirán de conformidad con la normativa del Ministerio de Salud (D.S. 005-2021-SA), indicando Denominación Común Internacional (DCI), dosis y tiempo de tratamiento.
- Restricción: Bajo ninguna circunstancia se prescribirán sustancias sujetas a fiscalización sanitaria, psicotrópicos, estupefacientes o medicamentos que por ley exijan recetario especial presencial.
5. Políticas de Reserva, Reprogramación y Asistencia
- Reprogramaciones sin costo: Se aceptan solicitudes de reprogramación hasta con 12 horas de anticipación al horario fijado.
- Tolerancia de espera: Se concede una tolerancia máxima de diez (10) minutos para ingresar a la sala virtual.
- Inasistencia (No Show): La no conexión sin aviso oportuno transcurrida la tolerancia dará la sesión por ejecutada sin derecho a reembolso.
6. Ley Aplicable y Jurisdicción
Cualquier controversia derivada de la interpretación o cumplimiento de estos términos se regirá por las leyes de la República del Perú y se someterá a la competencia de los jueces y tribunales de la ciudad de residencia profesional de la médica en territorio peruano.